Управление стоматологией

Что такое ERP?

Все чаще стоматологические клиники сталкиваются с необходимостью повышения качества обслуживания пациентов и автоматизации внутренней работы организации. Для достижения этих целей одним из наиболее популярных методов является внедрение ERP для управления стоматологией.

Что же такое ERP? Это программа, которая объединяет в себе важные ресурсы для управления стоматологией. К ним относятся:

• Управление персоналом
• Управление пациентами
• Учет материалов и остатков
• Финансовый учет, и многое другое

Самый важный ресурс в управлении стоматологией – это врачи. И планировании работы врача начинается с составления графика их работы. Так как количество работы врача напрямую влияет на доход компании и самого врача.

Работа врача стоматолога требует не только профессионализма, но и соблюдения этических норм. Добросовестные стоматологи, в первую очередь, заботятся о здоровье своих пациентов. Они проводят тщательный осмотр, ставят верный диагноз, параллельно показывая и все объясняя пациенту, а так же не пытаются навязать ненужных, дорогих процедур. Такие врачи, если видят кариес, то они лечат именно его, ведь для них важно сохранить зуб, и, безусловно, доверие пациента.

Но, к большому сожалению, не все врачи обладают высокими моральными качествами. Для них на первом месте стоит не здоровье пациента, а возможность заработать побольше. В погоне за большим заработком они могут специально пугать пациента сложными диагнозами. Например, вместо лечения простого кариеса утверждать, что требуется лечение пульпита, то есть лечение мертвого зуба. Такие врачи не только нарушают врачебную этику, но и могут навредить пациенту, что подорвет полностью его доверие о медицине. И даже при таком развитии событий важно соблюдать тайм-менеджмент (управление временем) в стоматологии.

Контроль работы с помощью УСУ

Правильно построенный менеджмент и маркетинг в управлении стоматологией с помощью СРМ системы помогает выявить недобросовестную работу врачей. Система УСУ фиксирует все этапы взаимодействия пациента с клиникой: начиная от записи на прием и подробного лечения, до выставления счета и оплаты. Руководство стоматологии может в любой момент отследить работу по каждому из специалистов и увидеть, если у одного из врачей имеется разный спектр оказанных услуг, а у другого врача только лечение пульпита, то руководство может для себя решить, либо закрывать на это глаза и собирать более высокую прибыль с ненужных процедур, либо усилить контроль за сотрудником.

Более того, управление стоматологией с помощью СРМ системы помогает руководству не только отслеживать список процедур, но и количество отмененных записей. А если у вас имеется интеграция с популярными мессенджерами или телефонией, то это даст возможность отслеживания жалоб или отмен – это в первую очередь маркеры недобросовестной работы врача и нежелание пациента снова возвращаться в данную клинику. Благодаря таким современным методам руководство может заранее реагировать и принимать решения для обеспечения хорошей репутации стоматологии и доверия клиентов в будущем.

Стоматологические материалы

Грамотный менеджмент в стоматологии невозможен без планирования такого важного ресурса как материалы. Современные СРМ системы позволяют полное управление движением материала, начиная от заказа и заканчивая списанием по факту проведения процедуры. Но самое главное, что чаще всего подлежит контролю – это количество остатков на складе организации. При поступлении материала в клинику, ответственное лицо фиксирует все данные в программе:

• • Дата закупа
• • Наименование
• • Код
• • Срок годности
• • И многое другое

Учет материалов с помощью СРМ системы УСУ является одним из самых удобных, так как он исключает ошибки, так называемого «человеческого фактора». Ведь программа сама выполняет все важные действия в управлении остатками на складе, тем самым, не допуская неверного списания или дублирования, которые возможны при работе с онлайн таблицами или простой тетрадью.

Так же некоторые стоматологи понимают, что их заработная плата напрямую зависит не только от расходов, но и доходов компании. Поэтому используют разумный подход к экономии материалов. Разберем на примере пломбировочного материала, особенно это касается оттенков. В стоматологии так же существуют популярные оттенки, которые расходуются быстрее. Их, конечно же, используют на видимых зубах для эстетики.

Однако, при реставрации внутри зуба или жевательных зубов, которых не видно при разговоре или улыбке, врачи могут использовать неходовые оттенки. Это никак не повлияет на качество проделанной работы, ведь палитра оттенков закупается одного класса и качества. Такой подход помогает эффективному управлению расходования материалов, находящихся на складе, при этом избегая излишков или просрочки, особенно если оттенок не востребован. Такой рациональный подход никак не вредит пациенту, но позволяет клинике снизить затраты.

Вывод

Таким образом можно сделать вывод, что система управления стоматологией ERP – это комплексный подход, направленный на улучшение качества обслуживания, легкого управления и прозрачности всех процессов работы.