Телефония для медицинского центра

Телефония для медицинского центра

Телефония для медицинского центра очень важна, ведь это один из главных ключей к качественному обслуживанию пациентов. Ведь с каждым годом требование к качеству предоставляемых услуг растет. Поэтому клиники все чаще ищут современные решения для улучшения этого сервиса. Таким решением может стать crm и ip телефония.

Для чего, все таки, нужна интеграции телефонии и crm? Использование crm и ip телефонии позволяет не только совершать и принимать звонки, но и автоматически фиксировать контакты, историю обращения, ставить задачи, проверять работу сотрудников колл-центра. Так же очень важным является то, что при использовании атс для стоматологии сотруднику больше не нужно искать карточку клиента, при поступлении звонка она сама будет выходить на экране.

В медицине, где важно все: скорость, внимание, телефония для клиники станет не просто удобством, а необходимостью. Забытые записи, ошибки при общении с клиентом – все это негативно сказывается на репутации клиники. Виртуальная атс для медицинского центра сама отсканирует разговор и выделит проблемные, таким образом из тысячи звонков, поступающих в день, руководителю, или ответственному за это лицу, не придется прослушивать все для отслеживания качества звонков. Достаточно установить стоп слова. Это может быть нецензурная лексика, либо просьба переключить на руководителя, либо какая-то иная жалоба. Все это будет записано и будет возможность заново прослушать звонок в любой момент.

Учет звонков в медицинском центре становится не заменимым в крупных клиниках, особенно, если они имеют интеграцию с СРМ системой. При высокой загруженности огромное количество звонков может просто теряться или некоторые вещи могут забываться. А если, в последствии, пациент пришел на прием, а сотрудник просто забыл его записать может возникнуть конфликт, если учитывать, что к этому специалисту все занято за несколько недель вперед. Поэтому мини атс для медицинского центра – это ваше спасение от забывчивости, потери звонков и повышение удовлетворенности клиентов.

Учет звонков в клинике помогает не только контролировать действующих сотрудников, но и проводить обучение для новеньких. Если персонал, который уже работает продолжительное время может иногда немного отклониться от скрипта, то новенький сотрудник, который еще не до конца знает ваши правила и услуги должен действовать согласно скрипту. И таким образом учет звонков в стоматологии покажет насколько хорошо стажер подходит на претендующую должность.

Телефония для стоматологии важна не только крупным клиникам, но и совсем небольшим. Так вы не только не сможете пропустить входящие звонки, но и в случае возникновения недопонимания с клиентом, в любой момент можно прослушать запись уже имеющегося разговора.