Автоматизация стоматологии

Введение

Что вам приходит на ум, когда слышите слово автоматизация? В первую очередь в голове начинает появляться картинка какого-то крупного завода или предприятия, конвеер сборки тяжелой промышленности. В общем, что угодно, но только не автоматизация стоматологической клиники. Но в современном мире автоматизация уже давно вышла за рамки производства, и стала ассоциироваться не только с заводами, но и с порядком. Она о том, чтобы не держать огромное количество информации в голове, про то, что можно перестать полностью зависеть от человеческого фактора, а довериться системе. Одной из таких современных систем автоматизации является УСУ для стоматологии.

Автоматизация клиники

В современном мире стоматологические клиники давно вышли из понимания: врач, медсестра и кресло. Они превратились в целую систему, выполняющую огромное количество задач ежеминутно. И для того, чтобы эта структура работала слаженно, нужна четкая и понятная система для ее управления. Именно здесь главным помощником становится наша crm для автоматизации стоматологической клиники.

Программа для автоматизации стоматологии затрагивает все аспекты жизнедеятельности предприятия:

• Регистратура
• Стоматологи и врачи
• Медсестры
• Учет материалов стоматологии
• Хранение информации и пациентах
• И многое другое

СРМ и регистратура

Самой главной и наиболее нуждающейся частью в СРМ системе для стоматологии является регистратура. Ведь именно здесь производится самый первый и последний контакт с клиентом, и уже отсюда складывается общее впечатление о всей больнице в целом. Поэтому автоматизация стоматологии здесь имеет приоритет, во избежание так называемого «человеческого фактора». Работнику очень важно:

• Быстро находить карточку клиента
• Находить свободное время у нужного врача
• Избегать накладок в расписании стоматологии
• Видеть актуальную информацию в реальном времени
• И многое другое

Поэтому стоматологические клиники должны уделить этому особое внимание. Ведь если вы ведете записи в таблице, тетрадке или журнале у вас есть огромный шанс допустить ошибку. Особенно если у вас работает одновременно несколько человек. С СРМ системой УСУ вероятность такой ошибки исчезает. Так как программа не только обновляет данные в реальном времени, но если кто-то успел, все таки, поставить заявку на прием раньше вас, то система выдаст ошибку не дав вам занять это же время.

Современные методы записи пациентов

Мир не стоит на месте. Так же и программы стараются подстраиваться под современные тренды постоянно разрабатывая и внедряя новые технологии, для организации работы стоматологического кабинета. Одним из таких разработок стала возможность пациенту самостоятельно записываться на прием.

Одним из таких методов является запись через сайт стоматологии. Такие сайты сделаны максимально продуманно и обеспечивают пациента удобством при выборе. Чаще всего это:

• Выбор удобного филиала, если у вас есть целая сеть
• Выбор нужного врача
• Удобный день посещения
• Комфортное время
• Если вы записываетесь на прием первый раз, программа может попросить подтвердить свою запись с помощью смс

Вторым популярным методом является настройка Телеграмм-бота. Такой бот может включать огромный функционал, но одним из наиболее популярных методов – запись на прием. Такие боты помогают посетителям так же самостоятельно записаться на прием, не контактируя при этом с регистратурой или колл-центром. Такой метод значительно разгружает и без того постоянно загруженных работников, освобождая время для консультации уже пришедших на прием людей.

Не менее популярный способ – запись через мобильное приложение. Этот метод позволяет пациенту более тесно контактировать с клиникой. Так как автоматизация стоматологического кабинета клиентов происходит онлайн в реальном времени. Позволяя пациентам:

• Самостоятельно записываться на прием
• Видеть историю посещения
• Получать уведомление о готовых анализах
• Получать информацию об индивидуальных предложениях
• И многое другое

Еще один способ, который повышает уровень удовлетворенности клиента и помогает избежать потери дохода – запись через врача. Когда клиент уже сидит на приеме, то доктор может посмотреть свободные окна в расписании и подобрать удобное время для следующей записи. Тем самым пациенту не придется бежать в регистратуру, ждать пока администратор сбегает в кабинет к врачу узнать наличие свободных окон. Из-за такой долгой процедуры записи клиент может просто самостоятельно решить, что продолжать лечение он не хочет, а это ведет за собой убытки. Создавая комфортную среду, вы завязываете с клиентами долгосрочные отношения и можете быть уверены, что он вернется к вам и, скорее всего, не один раз.

Таким образом, исходя из изложенной информации мы видим, что СРМ система – это спасение в моменте, когда не нужно бегать по коридорам и узнавать информацию, а можно продолжать спокойно работать и поддерживать сервис на достаточно высоком уровне.

Автоматизация кассы

Не менее нуждающимся подразделением в автоматизации является касса. Ведь это самое главное место, где предприятие получает свой доход. Поэтому этот процесс должен быть максимально точным и прозрачным как для руководителя, так и для клиента.

Стоматологический прайс может быть достаточно сложным. Ведь на формирование окончательной стоимости влияет огромное количество факторов:

• Опыт сотрудников
• Материалы для стоматологии
• Процедура и зона лечения
• И многое другое

Без автоматизации легко допустить ошибку и, иногда даже не замечая этого, работать себе в убыток. С СРМ системой, данный процесс становится быстрым и легким. Врачу достаточно только отметить используемые материалы и предоставленную услугу, программа сама посчитает стоимость данной услуги, которую в реальном времени увидит кассир и сможет принять оплату с пациента.

Сделав автоматизацию наиболее продвинутой, можно заказав интеграцию ПО с платежным терминалом. Теперь кассиру не придется даже самостоятельно выводить оплату, достаточно нажать несколько кнопок в программе, и оплата автоматически появится на экране платежного терминала. Такой способ в несколько раз уменьшает вероятность ошибки.

Автоматизация рабочего места врача

Автоматизация рабочего места врача так же не менее важна. Так как это не только про удобство, но и про эффективность, безопасность, скорость. Это неотъемлемый помощник, который убирает рутинные задачи, упрощает ведение документации и дает достаточное количество времени для того, чтоб сосредоточиться на главном – лечении пациентов.

Самые главные преимущества автоматизации врачебной работы в СРМ системе:

1. Ведение электронной карты пациента

Электронная карта является более надежным вариантом ведения истории болезни. Ведь в отличие от ее предшественника, бумажного носителя она хранит не только всю информацию о приеме, но и уменьшает риск потери снимков, потерянных анализов и многое другое. В электронной карте отображается все:

• Жалобы
• История болезни
• Анализы и снимки
• Раннее проведенные приемы в стоматологии
• И многое другое

Что еще делает программу технологичной, это возможность использования шаблонов. В отличие от бумажных носителей, вы можете заранее подготовить наиболее частые методы или способы лечения, список препаратов и многое другое. Таким образом все находится всегда под рукой, что помогает значительно сэкономить время, больше уделить внимание пациенту и уменьшить риск ошибки или забывчивости.

2. Проверка работы врача

Автоматизированная система помогает достаточно быстро проверять и контролировать работу по каждому врачу, а так же посчитать заработную плату. Руководителю очень важно иметь сотрудников приносящих наибольшую прибыль. Но, если раньше на это уходило достаточно большое количество времени, ведь приходилось выписывать количество принятых пациентов, материал с помощью которого была оказана услуга, были ли проданы врачом какие-то дополнительные услуги. Особенно при наличии сдельной оплату труда. То теперь это делается буквально в несколько кликов. В конце месяца просто достаточно сформировать отчет и увидеть количество денег, который сотрудник принес стоматологической клинике. Помимо обычной выдачи зарплаты это помогает руководителю выявить неэффективных сотрудников и уже принимать решение о их дальнейшей судьбе.

Таким образом автоматизация работы врача – это не про рутину или сложность, а про удобство, безопасность и профессионализм. Ведь во время приема он не будет отвлекаться на посторонние вещи, тем самым уделив должное внимание пациенту, а это уменьшает риск возникновения ошибки в несколько раз.

Автоматизация руководителя

Автоматизация руководителя в стоматологии ведет к полному пониманию, как именно обстоят дела на данный момент. Ведь то, что раньше приходилось собирать по кусочкам теперь можно сделать с помощью пары нажатий кнопок.

Хорошая автоматизация позволяет взглянуть на дела под разным углом формируя разные отчеты. Директор сразу видит:

• Какой сотрудник принес ему наибольшую прибыль
• Какая из предоставляемых услуг является наиболее популярной
• Какие материалы требуется закупать в наибольшем объеме
• Какой из способов рекламы наиболее эффективен

Таким образом руководитель перестает зависеть от слов и «ощущений», а может в любой момент увидеть реальную картину стоматологии в цифрах. В дальнейшем, владея соответствующей информацией он может принять решение:

• Нужно ли открывать новый филиал
• Заменить неэффективных сотрудников новыми или отправить действующих на повышение квалификации
• Нужно ли менять поставщика материалов
• И многое другое

Автоматизация медсестер

Автоматизация рабочего место для медсестер, так же и как для врача, имеет огромную важность. Ведь медсестра занимает не менее важное место в жизни клиники. На ней лежит огромная ответственность, поэтому ее работа так же должна проходить достаточно спокойно и слаженно. Ведь медсестра отвечает за:

• • Ведение списка предстоящих приемов
• • Подготовку рабочего места врача к следующему пациенту
• • Контролирует количество инструментов
• • Заказ и расход материалов
• • Формирует заявки для пополнения склада

Медсестра – это важный член в организации работы клиники. Поэтому ее работа должна быть автоматизирована так же, как и у всего остального персонала. Чтоб во время приема ей не приходилось искать шприцы на складе, которых, как оказалось, нет в наличии или спорить с бухгалтером о важности закупа материалов, написанных в заявке. Ее работа становится максимально быстрой, прозрачной, а главное комфортной не только для нее самой, но и врача с пациентами.

Вывод

Таким образом автоматизация работы стоматологической клиники в СРМ системе – это не просто вынужденная мера, а шаг вперед. Без нее сложно говорить о скорости и прозрачности. Когда стоматология автоматизирована, то начинает «дышать свободно». Пациенты это чувствуют и возвращаются к вам. Ведь приятнее ходить туда, где все понятно, легко и спокойно, а не находиться среди огромного хаоса.